Customer Value 发音

Definition / 定义

“Customer value” 指顾客价值：客户从某个产品或服务中获得的总体收益（如功能、体验、便利、情感满足等）减去其付出的成本（如价格、时间、精力、风险）。在营销与商业策略中，它常用来衡量企业为客户创造价值的能力。（也可指“客户终身价值”相关讨论，但更常见的核心含义是“感知价值/获得的价值”。）

Pronunciation / 发音

/ˈkʌstəmər ˈvæljuː/

Examples / 例句

Our goal is to increase customer value.
我们的目标是提升顾客价值。

By improving reliability and support, the company raised customer value without cutting prices.
通过提高可靠性与售后支持，这家公司在不降价的情况下提升了顾客价值。

Etymology / 词源

“Customer” 来自 custom（习惯、惯例、老主顾的长期交易习惯）相关词源，逐渐引申为“顾客、客户”；“value” 源自拉丁语 valēre（强健、有价值、值得），表示“价值/重视”。两者组合成商业术语 “customer value”，强调“对顾客而言值得”的综合感受与收益。

Related Words / 相关词汇

• Perceived Value
• Value Proposition
• Customer Satisfaction
• Customer Experience
• Customer Lifetime Value
• Retention
• Brand Loyalty
• Value Creation

Literary Works / 文学作品

• Marketing Management（Philip Kotler 等）——讨论如何创造与传递顾客价值。
• Competitive Advantage（Michael E. Porter）——在竞争战略语境下分析价值与优势来源。
• The Lean Startup（Eric Ries）——以“为客户创造价值”的验证学习为核心。
• Blue Ocean Strategy（W. Chan Kim & Renée Mauborgne）——强调通过价值创新提升顾客价值并开辟新市场。