今天是盒马会员日我怕晚上忘了下单
所以我在今天的凌晨下了一单 预约到晚上六点送
搞笑的事情来了 在晚上马上六点的时候 有电话打来了 9502400
电话那边是机器人 告诉你买的调味料没有货了 直接帮你办理退款
之前买一份菜 少个几十克什么的这都正常
我第一次遇到提前这么长时间下单 到配送的时候告诉你没货了
难道下单不能锁库存？
所以我就打电话问 你这什么操作
那边就巴拉巴拉 告诉我
阿 我们盒马为了保证客户收到新鲜的商品 不会锁库存的
都是配送之前再确认库存的
这不就代表你钱付了 东西给不给你 他说了算?
我只能说叹为观止 第一次见
买的这个东西不是活物 不是生鲜 这是什么操作呢？
不把客户当人呗 我只能这么理解
 |
1
eventlooped Aug 27
就多大事呢..
|
 |
2
renmu Aug 27 via Android
可能预约这种场景也不多，落到现实就是到点才推送给门店，那个时间点门店没货就没货了
|
 |
3
cs10086 Aug 27
我遇到离谱的是买了某些带泥的菜，比如土豆啥的，直接跟其它在一起，弄的整袋都是土。投诉了几次也没用，至今还是如此。
我基本上只用叮咚小象七鲜，特别优惠才用盒马。 |
 |
4
youname OP @eventlooped 所以呢 哥们你就适合当这样的客户 付了钱人家不给你东西 你就觉得不算事 宁愿再花时间去搞
|
|
5
youname OP @renmu 对的 我只能这样理解 平台下单不是实时推送 至少仓储的不是 盒马 app 是 app 仓储店就跟外包的一样 没有店长电话 骑手也不知道电话 所有的问题就只能通过在线客服反馈
|
 |
6
loading Aug 27 via Android
我也在想如果锁了一个肉类约晚上配送，我取消了，那肉怎么办。似乎取消订单没惩罚，如果加上惩罚就好了，例如下单一小时后锁单或者要扣钱。
|
 |
7
alviss Aug 28
盒马有线下门店，所以有时候锁仓也没有用，你线上在门店订购了一个商品，架不住在店员去货架拿货的时候有个顾客刚把最后一个商品拿走
|
|
8
youname OP @alviss 你说的这个事情和我遇到的不是一个问题 首先我下单分配到的配送店是仓储店 不是顾客可以去逛的盒马线下店 而且我提前了大概 15 个小时下单 也就不应该存在同时有需求去拿最后一件商品
|
|
9
eventlooped Aug 28
|
 |
10
szabc Aug 28
调味料也要保证新鲜么，一天时间不到就不新鲜了么。
|
|
11
eventlooped Aug 28
当然了，你如果后续取得了实质性结果，你也可以补充。
|
 |
12
EeveeRibbon Aug 28
@loading 估计就是怕一堆人预订然后到点取消？所以不预留？
|
|
13
loading Aug 28 via Android
@EeveeRibbon 不知道，但这种懒政策略可以避免潜在的类似的攻击。
|
|
14
alviss Aug 28
@youname 其实就是我说的问题引发的，盒马一开始都是线上线下同一个门店，所以他没有办法做提前实际锁仓，只是在预订的时候把线上可售数-1 ，然后在拣货的时候做实际减仓，但就像我说的他管不了线下客户的行为，如果客户拿走结账后也会触发实际减仓，这样提前预订的单子拣货的时候就有可能会失败，这也是为什么盒马有个服务叫缺必陪，只要缺货就直接陪 1 张 5 元券，就是为了给这个问题加个补丁减少客诉，之后的仓储店肯店也是沿用这一套系统下来，不会去做 2 套系统来分别处理，另外我说的客户线下拿走只是举个例子，比如生鲜变质，物品损坏都可能导致线下库存变动，这都是线下门店的不可控导致线上订单出问题
|
Select Language